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格蘭肯服務(wù)體系
Gelanken擁有完善的客戶服務(wù)體系,為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前、售中、售后全過程的服務(wù),始終堅持將客戶利益放在首位的服務(wù)理念:

1、售前服務(wù):
(1)在設(shè)備項目設(shè)計前期,向客戶詳細(xì)了解產(chǎn)品工藝要求及客戶的設(shè)計建議,使用要求等,進(jìn)行專業(yè)化設(shè)計,確保方案的安全性、適用性、可靠性滿足客戶要求。
(2)在設(shè)備設(shè)計過程中將充分考慮安全性、適用性、經(jīng)濟(jì)性的前提下,根據(jù)客戶生產(chǎn)需求,采用最優(yōu)化設(shè)計方案,盡力滿足客戶安全高效、環(huán)保、節(jié)能的生產(chǎn)要求。
(3)在合同簽訂前,針對設(shè)計方案向客戶作必要的設(shè)計說明,讓客戶在合同簽訂前能較為詳細(xì)的了解設(shè)備設(shè)計的情況,便于決策。

2、售中服務(wù):
(1)在合同簽訂時,根據(jù)客戶要求提供詳細(xì)、真實(shí)、準(zhǔn)確的各類技術(shù)文件、資料,便于客戶在設(shè)備安裝施工過程中,對項目進(jìn)展情況進(jìn)行有效的監(jiān)督管理。
(2)合同簽訂后,積極配合客戶整體工程進(jìn)度,服從客戶工程整體調(diào)度,在合同規(guī)定的期限內(nèi)保質(zhì)、保量地完成本設(shè)備的安裝、調(diào)試工作,按期提交貴方驗收。
(3)在設(shè)備安裝、調(diào)試過程中,加強(qiáng)現(xiàn)場管理工作,做到安全、文明施工,符合6S管理規(guī)范。
(4)安裝調(diào)試完成后,培訓(xùn)服務(wù)如下:
     ①為客戶進(jìn)行崗位培訓(xùn),直至客戶能熟練掌握設(shè)備操作。
     ②為客戶進(jìn)行設(shè)備維護(hù)培訓(xùn), 直至客戶能夠掌握基本的故障排除。
     ③向客戶提供完整的出廠文件。
     ④為客戶編制標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程。
(5)在設(shè)備安裝、驗收、結(jié)算完成后,我方提交《產(chǎn)品合格證》《使用說明書》。

3、售后服務(wù):
1.設(shè)備質(zhì)量保證:設(shè)備驗收日起壹年為免費(fèi)保修服務(wù)期(易損件除外,易損件若達(dá)不到壽命承諾包賠包換)。保修期滿后, 提供終身及時維修服務(wù),只收取材料成本費(fèi)。
2.售后服務(wù)保證:在接到售后服務(wù)報修電話后、售后服務(wù)技術(shù)人員15分鐘內(nèi)響應(yīng),對于確需現(xiàn)場維修的,48小時內(nèi)到位解決。
3.售后專線:0731-82716163 18670390288
4.公司為客戶建有完整的設(shè)備檔案,每年定期回訪,了解設(shè)備使用情況。及時規(guī)范使用行為,提出設(shè)備操作維修保養(yǎng)建議。
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